平成27年度患者満足度調査の集計ができました！
平成27年度患者満足度調査の集計ができましたのでご報告いたします。
去る6月8日からの２日間、多数の方々にご回答いただき、満足度調査の集計ができました。まずは、この場を借りて、ご協力いただいた皆様に、感謝申し上げます。
さて、これまでの調査では、選択肢に“普通”というものを取り入れておりましたが、今年度からこの項目を外し（これでは、満足なのか、不満なのかはっきりとわかりづらいという指摘もあり、）、どちらか一方（満足あるいは不満）をお選びいただくように変更しております。
全体を通しての分析では、これまで、“普通”を選択頂いていた方々が“やや満足”の選択肢の方をお選びいただけたようです。
全体評価としてもおおむねいいご評価を頂いております。
御意見としましては、お褒めのお言葉も、また、様々なご提案、ご不満、等もいただいております。
今後は、これらのことを踏まえて、さらに業務改善に取り組んでまいりたいと思っております。
平成27年7月22日
病院長 須藤 泰史
平成27年度 外来アンケート調査（回答総数207名）
| 質問事項 | 回答事項（一部質問事項） | 回答件数 | |
| （１）性別 | １．男 | 66 | |
| ２．女 | 139 | ||
| （２）年齢 | １．９歳以下 | 1 | |
| ２．１０代 | 0 | ||
| ３．２０代 | 20 | ||
| ４．３０代 | 31 | ||
| ５．４０代 | 15 | ||
| ６．５０代 | 23 | ||
| ７．６０代 | 35 | ||
| ８．７０代 | 39 | ||
| ９．８０歳以上 | 37 | ||
| （３）何科で診察？ | １．内科 | 90 | |
| ２．外科 | 18 | ||
| ３．整形外科 | 4 | ||
| ４．産婦人科 | 50 | ||
| ５．小児科 | 12 | ||
| ６．耳鼻咽喉科 | 8 | ||
| ７．眼科 | 0 | ||
| ８．泌尿器科 | 30 | ||
| ９．放射線科 | 3 | ||
| （４）住所 | １．つるぎ町 | 84 | |
| ２．美馬市 | 73 | ||
| ３．東みよし町 | 17 | ||
| ４．三好市 | 19 | ||
| ５．吉野川市 | 2 | ||
| ６．阿波市 | 6 | ||
| ７．その他 | 3 | ||
| （５）今日の受診は？ | １．初診 | 17 （予約 8、予約外 9） |
|
| ２．再診 | 179 （予約 147、予約外 32） |
||
| （６）当院を選んだ理由 | １．通院に便利 | 105 | |
| ２．家族・知人の勧め | 5 | ||
| ３．評判が良い | 1 | ||
| ４．他の医院紹介 | 44 | ||
| ５．総合病院だから | 27 | ||
| ６．その他 | 1 | ||
| （７）待ち時間 | １．１５分以内 | 21 | |
| ２．１５分〜３０分 | 41 | ||
| ３．３０分〜６０分 | 75 | ||
| ４．１〜２時間 | 44 | ||
| ５．２時間以上 | 10 | ||
| （８）当院への要望 | 救急医療体制の充実 | 49 | |
| 他院との連携 | 46 | ||
| 人間ドック・健診の充実 | 39 | ||
| 往診・訪問看護 | 21 | ||
| 病児病後児保育所の併設 | 10 | ||
（９）４段階評価 |
１．総合窓口の対応 | 不満 | 1 |
| やや不満 | 6 | ||
| やや満足 | 52 | ||
| 満足 | 140 | ||
| ２．各診療科窓口の対応 | 不満 | 1 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 51 | ||
| 満足 | 148 | ||
| ３．医師の対応 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 3 | ||
| やや満足 | 40 | ||
| 満足 | 156 | ||
| ４．看護師の対応 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 3 | ||
| やや満足 | 39 | ||
| 満足 | 153 | ||
| ５．放射線科の対応 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 42 | ||
| 満足 | 102 | ||
| ６．検査科の対応 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 2 | ||
| やや満足 | 48 | ||
| 満足 | 115 | ||
| ７．院外薬局の対応 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 0 |
||
| やや満足 | 43 | ||
| 満足 | 127 | ||
| ８．待ち時間 | 不満 | 14 | |
| やや不満 | 47 | ||
| やや満足 | 99 | ||
| 満足 | 35 | ||
| ９．案内表示 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 5 | ||
| やや満足 | 92 | ||
| 満足 | 96 | ||
| １０．院内の清潔度 | 不満 | 1 | |
| やや不満 | 5 | ||
| やや満足 | 62 | ||
| 満足 | 126 | ||
| １１．駐車場 | 不満 | 13 | |
| やや不満 | 29 | ||
| やや満足 | 89 | ||
| 満足 | 62 | ||
| １２．地域における評判 | 不満 | 2 | |
| やや不満 | 7 | ||
| やや満足 | 85 | ||
| 満足 | 93 | ||
| １３．医療水準 | 不満 | 1 | |
| やや不満 | 5 | ||
| やや満足 | 82 | ||
| 満足 | 89 | ||
| １４．外来食堂 | 不満 | 1 | |
| やや不満 | 10 | ||
| やや満足 | 67 | ||
| 満足 | 38 | ||
| １５．売店 | 不満 | 2 | |
| やや不満 | 16 | ||
| やや満足 | 76 | ||
| 満足 | 41 | ||
| （１０）当院の総合評価 | 不満 | 1 | |
| やや不満 | 5 | ||
| やや満足 | 71 | ||
| 満足 | 122 | ||
平成27年度 入院アンケート調査（回答総数１１１名）
| 質問事項 | 回答事項（一部質問事項） | 回答件数 | |
| （１）性別 | １．男 | 36 | |
| ２．女 | 73 |
||
| （２）年齢 | １．９歳以下 | 3 | |
| ２．１０代 | 1 | ||
| ３．２０代 | 11 | ||
| ４．３０代 | 19 | ||
| ５．４０代 | 7 | ||
| ６．５０代 | 4 | ||
| ７．６０代 | 17 | ||
| ８．７０代 | 13 | ||
| ９．８０歳以上 | 32 | ||
| （３）住所 | １．つるぎ町 | 27 | |
| ２．美馬市 | 46 | ||
| ３．東みよし町 | 14 | ||
| ４．三好市 | 13 | ||
| ５．吉野川市 | 3 | ||
| ６．阿波市 | 2 | ||
| ７．その他 | 6 | ||
| （４）何科で入院？ | １．内科 （総合診療科） | 42 | |
| ２．外科 | 14 | ||
| ３．整形外科 | 1 | ||
| ４．産婦人科 | 33 | ||
| ５．小児科 | 4 | ||
| ６．泌尿器科 | 16 | ||
| （５）入院は何回目 | １．初めて | 36 | |
| ２．入院したことがある | 72 | ||
| ２回目 | 41 | ||
| ３回目 | 15 | ||
| ４回目 | 10 | ||
| ６回目 | 2 | ||
| ８回目 | 1 | ||
| １０回目 | 2 | ||
| ２０回目 | 1 | ||
| （６）当院を選んだ理由 | １．通院に便利 | 43 | |
| ２．家族・知人の勧め | 26 | ||
| ３．信頼できる | 40 | ||
| ４．他の医院紹介 | 22 | ||
| ５．良い医療が受けられる | 25 | ||
| ６．救急車で運ばれた | 9 | ||
| １１．その他 | 7 | ||
| （９）4段階評価 | １．院内の案内表示 | 不満 | 0 |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 34 | ||
| 満足 | 73 | ||
| ２．病室、トイレ、廊下の掃除 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 14 | ||
| 満足 | 96 | ||
| ３．ベット周りの備品 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 6 | ||
| やや満足 | 28 | ||
| 満足 | 76 | ||
| ４．入浴設備 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 6 | ||
| やや満足 | 22 | ||
| 満足 | 70 | ||
| ５．売店 | 不満 | 1 | |
| やや不満 | 25 | ||
| やや満足 | 42 | ||
| 満足 | 28 | ||
| ６．洗濯場 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 7 | ||
| やや満足 | 36 | ||
| 満足 | 32 | ||
| ７．病室は静かですか | 不満 | 2 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 28 | ||
| 満足 | 76 | ||
| ８．ﾅｰｽｺｰﾙで看護師が来る時間 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 19 | ||
| 満足 | 85 | ||
| ９．食事の献立 | 不満 | 1 | |
| やや不満 | 11 | ||
| やや満足 | 39 | ||
| 満足 | 54 | ||
| １０．地域での当院の評判 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 35 | ||
| 満足 | 70 | ||
| １１．入院案内・入院生活の説明 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 0 | ||
| やや満足 | 29 | ||
| 満足 | 79 | ||
| １２．医師の治療内容の説明 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 0 | ||
| やや満足 | 22 | ||
| 満足 | 88 | ||
| １３．看護師の看護説明 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 12 | ||
| 満足 | 97 | ||
| １４．薬剤師の服薬指導 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 2 | ||
| やや満足 | 16 | ||
| 満足 | 85 | ||
| １５．栄養士の栄養指導 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 3 | ||
| やや満足 | 21 | ||
| 満足 | 50 | ||
| １６．理学療法士のリハビリ | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 2 | ||
| やや満足 | 20 | ||
| 満足 | 51 | ||
| １７．看護助手の対応 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 18 | ||
| 満足 | 82 | ||
| １８．患者様からの相談対応 | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 1 | ||
| やや満足 | 19 | ||
| 満足 | 80 | ||
| １９．患者様のﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰ | 不満 | 0 | |
| やや不満 | 0 | ||
| やや満足 | 19 | ||
| 満足 | 84 | ||
| （１０）当院の総合評価 | 悪い | 0 | |
| やや悪い | 1 | ||
| やや良い | 22 | ||
| 良い | 85 | ||
